En el marco de su estrategia de sostenibilidad, London Supply Group anunció el lanzamiento de un Kit de Apoyo Sensorial en el Duty Free Shop Puerto Iguazú. La propuesta se consolida como un desarrollo pionero dentro del sector del travel retail en la región, elevando la vara de la experiencia de cliente al abordar de manera concreta la accesibilidad e inclusión para personas neurodivergentes o con hipersensibilidad sensorial.

El proyecto fue elaborado en alianza con la Fundación Socialmentik -referente local en divulgación y educación sobre neurodivergencia- e incluye un pilar fundamental de capacitación técnica y sensibilización para el personal de operaciones y atención al cliente, asegurando la sostenibilidad de la iniciativa a largo plazo.

Una solución de retail innovadora

A diferencia de las adaptaciones edilicias, el kit ofrece una respuesta técnica dinámica y personalizada, permitiendo a los visitantes regular de forma autónoma la sobreestimulación propia de los espacios de compras (luces, sonidos y fragancias).

Disponible de manera gratuita en la recepción del establecimiento, la herramienta integra:

• Regulación acústica y visual: Protectores auditivos de atenuación graduada y gafas con filtro visual especialmente diseñadas para mitigar el impacto de los destellos y la iluminación comercial.
• Mitigación olfativa: Un filtro olfativo que amortigua la intensidad de aromas y perfumes, facilitando la circulación por sectores de alta carga sensorial como el área de perfumería.
• Previsibilidad y comunicación: Una guía gráfica con pictogramas que anticipa el recorrido comercial reduciendo la ansiedad, junto a un panel de comunicación no verbal.

London Accesible

Esta implementación en el Duty Free Shop Puerto Iguazú representa la punta de lanza de London Accesible, la plataforma corporativa con la que London Supply Group promueve la equidad en todas sus unidades de negocio. Este ecosistema se complementa con el área aeroportuaria de la compañía, donde destaca la reciente inauguración de la sala sensorial en el Aeropuerto Internacional de Trelew y el plan de despliegue progresivo de espacios de regulación en otras terminales aéreas administradas por el Grupo en la Patagonia argentina.

“En la industria del travel retail y la infraestructura turística, la verdadera innovación ocurre cuando ponemos la empatía y la accesibilidad en el centro del modelo de negocio. Con London Accesible no buscamos solo adaptar un espacio, sino liderar una transformación profunda en la forma en que concebimos la experiencia de consumo y viaje”, resaltó María Taratuty, directora de Sostenibilidad y Comunicación Estratégica de London Supply Group. 

Y agregó: “Esperamos que este desarrollo pionero inspire y anime a otros actores del sector a incorporar soluciones de accesibilidad en sus operaciones, demostrando que la inclusión es un compromiso que debemos construir de manera colectiva en toda la industria”.

Con este hito, la empresa fortalece su posicionamiento como un grupo empresarial a la vanguardia en políticas ESG (Ambientales, Sociales y de Gobernanza) redefiniendo los estándares de servicio e innovación responsable en la región.

Maria Taratuty y Luciano Ramos, del equipo de Sostenibilidad de London Supply Group, junto a Viviana Obermann y Lula Perez de Fundacion Socialmentik.

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El Banco Macro dejó atrás los tradicionales menús numerados en su atención digital a través de WhatsApp y avanzó hacia la implementación de Inteligencia Artificial (IA) generativa, una tecnología que permite interpretar el lenguaje natural y busca fortalecer la comunicación con sus clientes.

A partir de esta actualización, ya disponible en Misiones, MacroChat permite realizar distintas operaciones las 24 horas, desde cualquier punto de la provincia con acceso a internet y sin necesidad de registrarse ni descargar una aplicación adicional.

La plataforma ofrece una experiencia de atención “completamente libre”, según precisaron desde la entidad, que permite interactuar mediante textos, audios o imágenes para consultar saldos, realizar transferencias, pagar servicios, efectuar reclamos e incluso abrir nuevas cuentas.

MacroChat ya funciona en Misiones.

Cómo funciona MacroChat

Para los clientes misioneros de la entidad que viven alejados de los principales centros urbanos, la incorporación de MacroChat suma una alternativa para realizar gestiones bancarias sin necesidad de trasladarse hasta una sucursal.

El servicio mantiene el número de WhatsApp que la entidad ya utilizaba, el 11 3110-1338, por lo que quienes operaban con BancoChat fueron migrados automáticamente y conservaron el historial de sus conversaciones.

Entre las operaciones disponibles se encuentran la consulta de saldos en pesos y dólares, los últimos movimientos, el CBU y Alias, además de la posibilidad de gestionar extracciones sin tarjeta y avanzar con la apertura de una cuenta. También se pueden realizar transferencias a cuentas propias o de terceros, pagar servicios y recargar teléfonos celulares, ampliando la cantidad de trámites que pueden resolverse de manera remota.

El canal también concentra distintas gestiones vinculadas a tarjetas. Los usuarios pueden consultar límites, saldos, vencimientos y consumos de sus tarjetas de crédito, acceder a resúmenes, pausar el plástico, denunciar su extravío o desconocer compras.

En el caso de las tarjetas de débito, permite blanquear el PIN, solicitar reposiciones y registrar viajes al exterior. En tanto, los jubilados disponen, además, de funciones específicas como la consulta de la fecha de cobro y el desbloqueo de la tarjeta.

Funciones específicas para jubilados.

IA generativa

Más allá de las operaciones bancarias, MacroChat también reúne información sobre sucursales cercanas mediante geolocalización y distintos productos y servicios de la entidad, entre ellos ExtraCash, inversiones, seguros, beneficios, billeteras virtuales y la App Macro. De este modo, el banco busca concentrar en un único canal parte de las consultas y gestiones que habitualmente requieren diferentes vías de atención.

El funcionamiento se basa en un sistema de IA que interpreta cada mensaje y determina qué tipo de gestión o información requiere. En el caso de las consultas informativas, el sistema recurre a la base de conocimiento del banco para elaborar la contestación.

De esta manera, la herramienta no genera contenido a partir de información general, sino que utiliza datos previamente validados por la entidad. Si no encuentra información suficiente para responder con precisión, evita generar una contestación.

MacroChat permite interactuar mediante textos, audios o imágenes.

La solución, lo visible

El CEO del Macro, Juan Parma, destacó que la entidad se convirtió “en el primer banco del país en llevar la banca conversacional a un nuevo nivel, integrando Inteligencia Artificial generativa con lenguaje natural en WhatsApp”.

Parma comentó que el banco ya venía incorporando IA en sus procesos; sin embargo, resaltó que MacroChat representa un “salto” que “transforma de raíz la relación con los clientes”. “Ahora es el banco el que entiende a las personas, y no las personas las que tienen que adaptarse al banco”, subrayó.

En ese sentido, enfatizó en la posibilidad que tiene el usuario de interactuar con la plataforma mediante diferentes formas de comunicación: “¿Nos mandás un texto? ¿Nos mandás un audio? ¿Nos mandás una imagen? Lo que vos prefieras… nosotros respondemos y resolvemos”.

El ejecutivo sostuvo que la tecnología debe facilitar la experiencia sin convertirse en el centro de la interacción.

“En Banco Macro creemos que el futuro de los servicios financieros no pasa por agregar más tecnología, sino por hacer que esa tecnología pase desapercibida detrás de una experiencia. Que lo único visible sea la solución”, expresó y puntualizó que “resolver una consulta, despejar una duda o atender una necesidad debe ser tan fácil y tan natural como enviar un mensaje de WhatsApp”.

Una nueva forma

El CEO del banco afirmó que, “más que una evolución tecnológica”, MacroChat es “una nueva forma de relacionarse: más simple, más cercana, más humana”.

Según explicó Parma, la herramienta permite interactuar con Banco Macro “desde cualquier lugar del país o del mundo, a cualquier hora, escribiendo, mandando un audio o una imagen, exactamente como lo hacemos en nuestra vida cotidiana”.

Y manifestó que “el banco debe estar donde las personas ya están, y hablar como las personas ya hablan. Porque innovar de verdad no es incorporar tecnología. Es hacer las cosas más fáciles para quienes confían en nosotros todos los días“.

Respecto del funcionamiento de la plataforma, Parma destacó que “MacroChat no funciona con flujos rígidos. Entiende la intención, recuerda lo que se dijo antes en la misma charla y puede resolver múltiples solicitudes a la vez”.

De esta forma, precisó que una persona puede pedir “quiero saber mi saldo y también pagar el gas” y recibir una única respuesta para ambas gestiones, incluso si el mensaje contiene errores de tipeo, abreviaturas o combina distintos temas.

Por último, el CEO definió el lanzamiento como el inicio de una nueva etapa para la entidad: “El lanzamiento de MacroChat es un gran hito, pero también el comienzo de una nueva etapa. Vamos a continuar planteando desafíos para construir un banco cada vez más inteligente, más moderno, más cercano y más simple”.

Y concluyó: “El futuro de los bancos no se construye esperando que cambien los clientes, se hace evolucionando como banco para estar cada vez más cerca de ellos. MacroChat no es el destino: es el punto de partida”, al considerar que se trata de “una apuesta concreta de Banco Macro por redefinir los estándares de la industria financiera argentina”, en un contexto en el que “los clientes ya no distinguen entre el mundo físico y el digital porque, sencillamente, viven en ambos al mismo tiempo”.

Juan Parma, CEO del Banco Macro.

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En búsqueda de una identidad regional, con el objetivo de expandir la comercialización de sus productos desarrollados con tecnología de última generación para solucionar problemas ocasionados por las condiciones climáticas del NEA argentino en los hogares, Pinturas Misioneras renovó la cartelería de sus sucursales y lanzó su nueva red comercial, Panambí Colors.

Con 34 años de historia, la fábrica misionera con sede en el municipio de Garupá trabaja para posicionarse “como la marca líder en entender las necesidades de pinturas y revestimientos de los hogares del norte argentino”, sostuvo el director de Marketing de la compañía, Gustavo Barutta, en diálogo con La Voz de Misiones.

Esa meta requirió, como paso fundamental, adoptar una nueva identidad comercial para sus locales.

“Para poder expandirnos a otros mercados que no sean Misiones, vimos que lo más conveniente era llevar una marca representativa de lo regional, que a la vez nos permitiera posicionarnos en otras plazas. Y así nació Panambí Colors”, comentó Barutta.

En esa línea, el director de Marketing narró que la empresa nació en 1992 y, desde ese momento, estuvo abocada a “desarrollar el conocimiento y la tecnología para producir pinturas y productos” que se adapten a las condiciones climáticas de la tierra colorada y que “funcionan muy bien tanto en el clima húmedo como caluroso”.

El paso del tiempo y la experiencia adquirida en el rubro permitieron a la empresa constatar que los productos que elabora “pueden ser muy bien demandados en otros mercados que no sean Misiones”, señaló Barutta. Asimismo, anunció que la firma atraviesa un proceso de expansión que ya se tradujo en la apertura de un local comercial en Corrientes y que próximamente sumará otro en Resistencia, Chaco.

Otra de las novedades que acompaña el lanzamiento de la marca comercial Panambí Colors es la incorporación del modelo de franquicias, que “ya está funcionando”, dijo a LVM.

Barutta explicó que desde la empresa ofrecen al inversor “nuestro know-how de cómo vender nuestras pinturas, cómo vender nuestras soluciones” y, al mismo tiempo, “lo acompañamos en el proceso hasta la consolidación de su local comercial”.

Consultado por LVM sobre si la experiencia del consumidor sería diferente en un local bajo el modelo de franquicia respecto de la atención en las sucursales de Panambí Colors, Barutta fue contundente en su respuesta.

“Es la misma experiencia porque es el mismo modelo, un modelo donde es cercano al cliente, en donde nosotros primero escuchamos al cliente, qué necesita, y luego buscamos la mejor solución para el cliente”, afirmó.

Por último, el Gustavo Barutta se explayó al comentar que, si bien están lanzando su marca comercial, Pinturas Misioneras continúa existiendo “como una marca de fábrica” y mantiene la comercialización directa con “corralones, ferreterías, pinturerías, empresas constructoras” que compran directamente a la firma.

 

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