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Martes, 29 de septiembre de 2026- Posadas, Misiones, AR
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A partir de esta actualización, ya disponible en Misiones, MacroChat permite realizar distintas operaciones las 24 horas, desde cualquier punto de la provincia con acceso a internet y sin necesidad de registrarse ni descargar una aplicación adicional.
La plataforma ofrece una experiencia de atención “completamente libre”, según precisaron desde la entidad, que permite interactuar mediante textos, audios o imágenes para consultar saldos, realizar transferencias, pagar servicios, efectuar reclamos e incluso abrir nuevas cuentas.
Para los clientes misioneros de la entidad que viven alejados de los principales centros urbanos, la incorporación de MacroChat suma una alternativa para realizar gestiones bancarias sin necesidad de trasladarse hasta una sucursal.
El servicio mantiene el número de WhatsApp que la entidad ya utilizaba, el 11 3110-1338, por lo que quienes operaban con BancoChat fueron migrados automáticamente y conservaron el historial de sus conversaciones.
Entre las operaciones disponibles se encuentran la consulta de saldos en pesos y dólares, los últimos movimientos, el CBU y Alias, además de la posibilidad de gestionar extracciones sin tarjeta y avanzar con la apertura de una cuenta. También se pueden realizar transferencias a cuentas propias o de terceros, pagar servicios y recargar teléfonos celulares, ampliando la cantidad de trámites que pueden resolverse de manera remota.
El canal también concentra distintas gestiones vinculadas a tarjetas. Los usuarios pueden consultar límites, saldos, vencimientos y consumos de sus tarjetas de crédito, acceder a resúmenes, pausar el plástico, denunciar su extravío o desconocer compras.
En el caso de las tarjetas de débito, permite blanquear el PIN, solicitar reposiciones y registrar viajes al exterior. En tanto, los jubilados disponen, además, de funciones específicas como la consulta de la fecha de cobro y el desbloqueo de la tarjeta.
Más allá de las operaciones bancarias, MacroChat también reúne información sobre sucursales cercanas mediante geolocalización y distintos productos y servicios de la entidad, entre ellos ExtraCash, inversiones, seguros, beneficios, billeteras virtuales y la App Macro. De este modo, el banco busca concentrar en un único canal parte de las consultas y gestiones que habitualmente requieren diferentes vías de atención.
El funcionamiento se basa en un sistema de IA que interpreta cada mensaje y determina qué tipo de gestión o información requiere. En el caso de las consultas informativas, el sistema recurre a la base de conocimiento del banco para elaborar la contestación.
De esta manera, la herramienta no genera contenido a partir de información general, sino que utiliza datos previamente validados por la entidad. Si no encuentra información suficiente para responder con precisión, evita generar una contestación.
El CEO del Macro, Juan Parma, destacó que la entidad se convirtió “en el primer banco del país en llevar la banca conversacional a un nuevo nivel, integrando Inteligencia Artificial generativa con lenguaje natural en WhatsApp”.
Parma comentó que el banco ya venía incorporando IA en sus procesos; sin embargo, resaltó que MacroChat representa un “salto” que “transforma de raíz la relación con los clientes”. “Ahora es el banco el que entiende a las personas, y no las personas las que tienen que adaptarse al banco”, subrayó.
En ese sentido, enfatizó en la posibilidad que tiene el usuario de interactuar con la plataforma mediante diferentes formas de comunicación: “¿Nos mandás un texto? ¿Nos mandás un audio? ¿Nos mandás una imagen? Lo que vos prefieras… nosotros respondemos y resolvemos”.
El ejecutivo sostuvo que la tecnología debe facilitar la experiencia sin convertirse en el centro de la interacción.
“En Banco Macro creemos que el futuro de los servicios financieros no pasa por agregar más tecnología, sino por hacer que esa tecnología pase desapercibida detrás de una experiencia. Que lo único visible sea la solución”, expresó y puntualizó que “resolver una consulta, despejar una duda o atender una necesidad debe ser tan fácil y tan natural como enviar un mensaje de WhatsApp”.
El CEO del banco afirmó que, "más que una evolución tecnológica", MacroChat es "una nueva forma de relacionarse: más simple, más cercana, más humana".
Según explicó Parma, la herramienta permite interactuar con Banco Macro "desde cualquier lugar del país o del mundo, a cualquier hora, escribiendo, mandando un audio o una imagen, exactamente como lo hacemos en nuestra vida cotidiana".
Y manifestó que "el banco debe estar donde las personas ya están, y hablar como las personas ya hablan. Porque innovar de verdad no es incorporar tecnología. Es hacer las cosas más fáciles para quienes confían en nosotros todos los días".
Respecto del funcionamiento de la plataforma, Parma destacó que "MacroChat no funciona con flujos rígidos. Entiende la intención, recuerda lo que se dijo antes en la misma charla y puede resolver múltiples solicitudes a la vez".
De esta forma, precisó que una persona puede pedir "quiero saber mi saldo y también pagar el gas" y recibir una única respuesta para ambas gestiones, incluso si el mensaje contiene errores de tipeo, abreviaturas o combina distintos temas.
Por último, el CEO definió el lanzamiento como el inicio de una nueva etapa para la entidad: "El lanzamiento de MacroChat es un gran hito, pero también el comienzo de una nueva etapa. Vamos a continuar planteando desafíos para construir un banco cada vez más inteligente, más moderno, más cercano y más simple".
Y concluyó: "El futuro de los bancos no se construye esperando que cambien los clientes, se hace evolucionando como banco para estar cada vez más cerca de ellos. MacroChat no es el destino: es el punto de partida”, al considerar que se trata de "una apuesta concreta de Banco Macro por redefinir los estándares de la industria financiera argentina", en un contexto en el que "los clientes ya no distinguen entre el mundo físico y el digital porque, sencillamente, viven en ambos al mismo tiempo".