El Banco Macro dejó atrás los tradicionales menús numerados en su atención digital a través de WhatsApp y avanzó hacia la implementación de Inteligencia Artificial (IA) generativa, una tecnología que permite interpretar el lenguaje natural y busca fortalecer la comunicación con sus clientes.

A partir de esta actualización, ya disponible en Misiones, MacroChat permite realizar distintas operaciones las 24 horas, desde cualquier punto de la provincia con acceso a internet y sin necesidad de registrarse ni descargar una aplicación adicional.

La plataforma ofrece una experiencia de atención “completamente libre”, según precisaron desde la entidad, que permite interactuar mediante textos, audios o imágenes para consultar saldos, realizar transferencias, pagar servicios, efectuar reclamos e incluso abrir nuevas cuentas.

MacroChat ya funciona en Misiones.

Cómo funciona MacroChat

Para los clientes misioneros de la entidad que viven alejados de los principales centros urbanos, la incorporación de MacroChat suma una alternativa para realizar gestiones bancarias sin necesidad de trasladarse hasta una sucursal.

El servicio mantiene el número de WhatsApp que la entidad ya utilizaba, el 11 3110-1338, por lo que quienes operaban con BancoChat fueron migrados automáticamente y conservaron el historial de sus conversaciones.

Entre las operaciones disponibles se encuentran la consulta de saldos en pesos y dólares, los últimos movimientos, el CBU y Alias, además de la posibilidad de gestionar extracciones sin tarjeta y avanzar con la apertura de una cuenta. También se pueden realizar transferencias a cuentas propias o de terceros, pagar servicios y recargar teléfonos celulares, ampliando la cantidad de trámites que pueden resolverse de manera remota.

El canal también concentra distintas gestiones vinculadas a tarjetas. Los usuarios pueden consultar límites, saldos, vencimientos y consumos de sus tarjetas de crédito, acceder a resúmenes, pausar el plástico, denunciar su extravío o desconocer compras.

En el caso de las tarjetas de débito, permite blanquear el PIN, solicitar reposiciones y registrar viajes al exterior. En tanto, los jubilados disponen, además, de funciones específicas como la consulta de la fecha de cobro y el desbloqueo de la tarjeta.

Funciones específicas para jubilados.

IA generativa

Más allá de las operaciones bancarias, MacroChat también reúne información sobre sucursales cercanas mediante geolocalización y distintos productos y servicios de la entidad, entre ellos ExtraCash, inversiones, seguros, beneficios, billeteras virtuales y la App Macro. De este modo, el banco busca concentrar en un único canal parte de las consultas y gestiones que habitualmente requieren diferentes vías de atención.

El funcionamiento se basa en un sistema de IA que interpreta cada mensaje y determina qué tipo de gestión o información requiere. En el caso de las consultas informativas, el sistema recurre a la base de conocimiento del banco para elaborar la contestación.

De esta manera, la herramienta no genera contenido a partir de información general, sino que utiliza datos previamente validados por la entidad. Si no encuentra información suficiente para responder con precisión, evita generar una contestación.

MacroChat permite interactuar mediante textos, audios o imágenes.

La solución, lo visible

El CEO del Macro, Juan Parma, destacó que la entidad se convirtió “en el primer banco del país en llevar la banca conversacional a un nuevo nivel, integrando Inteligencia Artificial generativa con lenguaje natural en WhatsApp”.

Parma comentó que el banco ya venía incorporando IA en sus procesos; sin embargo, resaltó que MacroChat representa un “salto” que “transforma de raíz la relación con los clientes”. “Ahora es el banco el que entiende a las personas, y no las personas las que tienen que adaptarse al banco”, subrayó.

En ese sentido, enfatizó en la posibilidad que tiene el usuario de interactuar con la plataforma mediante diferentes formas de comunicación: “¿Nos mandás un texto? ¿Nos mandás un audio? ¿Nos mandás una imagen? Lo que vos prefieras… nosotros respondemos y resolvemos”.

El ejecutivo sostuvo que la tecnología debe facilitar la experiencia sin convertirse en el centro de la interacción.

“En Banco Macro creemos que el futuro de los servicios financieros no pasa por agregar más tecnología, sino por hacer que esa tecnología pase desapercibida detrás de una experiencia. Que lo único visible sea la solución”, expresó y puntualizó que “resolver una consulta, despejar una duda o atender una necesidad debe ser tan fácil y tan natural como enviar un mensaje de WhatsApp”.

Una nueva forma

El CEO del banco afirmó que, “más que una evolución tecnológica”, MacroChat es “una nueva forma de relacionarse: más simple, más cercana, más humana”.

Según explicó Parma, la herramienta permite interactuar con Banco Macro “desde cualquier lugar del país o del mundo, a cualquier hora, escribiendo, mandando un audio o una imagen, exactamente como lo hacemos en nuestra vida cotidiana”.

Y manifestó que “el banco debe estar donde las personas ya están, y hablar como las personas ya hablan. Porque innovar de verdad no es incorporar tecnología. Es hacer las cosas más fáciles para quienes confían en nosotros todos los días“.

Respecto del funcionamiento de la plataforma, Parma destacó que “MacroChat no funciona con flujos rígidos. Entiende la intención, recuerda lo que se dijo antes en la misma charla y puede resolver múltiples solicitudes a la vez”.

De esta forma, precisó que una persona puede pedir “quiero saber mi saldo y también pagar el gas” y recibir una única respuesta para ambas gestiones, incluso si el mensaje contiene errores de tipeo, abreviaturas o combina distintos temas.

Por último, el CEO definió el lanzamiento como el inicio de una nueva etapa para la entidad: “El lanzamiento de MacroChat es un gran hito, pero también el comienzo de una nueva etapa. Vamos a continuar planteando desafíos para construir un banco cada vez más inteligente, más moderno, más cercano y más simple”.

Y concluyó: “El futuro de los bancos no se construye esperando que cambien los clientes, se hace evolucionando como banco para estar cada vez más cerca de ellos. MacroChat no es el destino: es el punto de partida”, al considerar que se trata de “una apuesta concreta de Banco Macro por redefinir los estándares de la industria financiera argentina”, en un contexto en el que “los clientes ya no distinguen entre el mundo físico y el digital porque, sencillamente, viven en ambos al mismo tiempo”.

Juan Parma, CEO del Banco Macro.

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En búsqueda de una identidad regional, con el objetivo de expandir la comercialización de sus productos desarrollados con tecnología de última generación para solucionar problemas ocasionados por las condiciones climáticas del NEA argentino en los hogares, Pinturas Misioneras renovó la cartelería de sus sucursales y lanzó su nueva red comercial, Panambí Colors.

Con 34 años de historia, la fábrica misionera con sede en el municipio de Garupá trabaja para posicionarse “como la marca líder en entender las necesidades de pinturas y revestimientos de los hogares del norte argentino”, sostuvo el director de Marketing de la compañía, Gustavo Barutta, en diálogo con La Voz de Misiones.

Esa meta requirió, como paso fundamental, adoptar una nueva identidad comercial para sus locales.

“Para poder expandirnos a otros mercados que no sean Misiones, vimos que lo más conveniente era llevar una marca representativa de lo regional, que a la vez nos permitiera posicionarnos en otras plazas. Y así nació Panambí Colors”, comentó Barutta.

En esa línea, el director de Marketing narró que la empresa nació en 1992 y, desde ese momento, estuvo abocada a “desarrollar el conocimiento y la tecnología para producir pinturas y productos” que se adapten a las condiciones climáticas de la tierra colorada y que “funcionan muy bien tanto en el clima húmedo como caluroso”.

El paso del tiempo y la experiencia adquirida en el rubro permitieron a la empresa constatar que los productos que elabora “pueden ser muy bien demandados en otros mercados que no sean Misiones”, señaló Barutta. Asimismo, anunció que la firma atraviesa un proceso de expansión que ya se tradujo en la apertura de un local comercial en Corrientes y que próximamente sumará otro en Resistencia, Chaco.

Otra de las novedades que acompaña el lanzamiento de la marca comercial Panambí Colors es la incorporación del modelo de franquicias, que “ya está funcionando”, dijo a LVM.

Barutta explicó que desde la empresa ofrecen al inversor “nuestro know-how de cómo vender nuestras pinturas, cómo vender nuestras soluciones” y, al mismo tiempo, “lo acompañamos en el proceso hasta la consolidación de su local comercial”.

Consultado por LVM sobre si la experiencia del consumidor sería diferente en un local bajo el modelo de franquicia respecto de la atención en las sucursales de Panambí Colors, Barutta fue contundente en su respuesta.

“Es la misma experiencia porque es el mismo modelo, un modelo donde es cercano al cliente, en donde nosotros primero escuchamos al cliente, qué necesita, y luego buscamos la mejor solución para el cliente”, afirmó.

Por último, el Gustavo Barutta se explayó al comentar que, si bien están lanzando su marca comercial, Pinturas Misioneras continúa existiendo “como una marca de fábrica” y mantiene la comercialización directa con “corralones, ferreterías, pinturerías, empresas constructoras” que compran directamente a la firma.

 

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Cetrogar participará de la nueva edición del Black Friday Posadas, que se llevará a cabo este 7 y 8 de agosto, con una propuesta especialmente diseñada para que más familias puedan acceder a los productos que necesitan con importantes beneficios.

Durante ambas jornadas, la cadena ofrecerá promociones en algunas de las categorías más buscadas del momento. Habrá ofertas en celulares, tablets, notebooks y consolas de videojuegos, bicicletas y monopatines, ideales para regalar en el Día del Niño.

También se podrán encontrar televisores, lavarropas, heladeras, cocinas, pequeños electrodomésticos y aires acondicionados frío/calor, una opción cada vez más elegida para combatir la humedad durante el invierno y anticiparse al verano.

En este Black Friday, Cetrogar ofrecerá descuentos de hasta el 50% y hasta 24 cuotas sin interés, disponibles tanto en la tienda online como en los dos locales de la ciudad, ubicados en Bolívar 2046 y avenida Uruguay 3156.

También ofrece Cetro Crédito, una opción que permite comprar en sucursales sin tarjeta de crédito con planes de hasta 24 cuotas fijas o 18 cuotas fijas con la posibilidad de abonar la primera a los 30 días.

“En Cetrogar creemos que fechas como el Black Friday son una gran oportunidad para acercar soluciones concretas a las familias. Escuchamos a nuestros clientes y sabemos cuáles son los productos que necesitan hoy. Por eso trabajamos para ofrecer promociones reales, financiación accesible y una propuesta que les permita comprar con tranquilidad y aprovechar al máximo cada oportunidad”, aseguró Juan Manuel Almeida, gerente nacional de Marketing de Cetrogar.

Con presencia en Misiones y en otras 17 provincias del país, Cetrogar es una de las cadenas líderes en venta de tecnología, electrodomésticos y artículos para el hogar en Argentina con más de 45 años en el mercado, que cuenta con 120 sucursales en 17 provincias.

Hoy se posiciona como una marca en constante crecimiento en el rubro de retailers. Cetrogar es Main Sponsor del Club Atlético Boca Juniors y de Racing Club de Avellaneda.

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