Seg\u00fan el portal TN, el Gobierno public\u00f3 en el Bolet\u00edn Oficial\u00a0el Reglamento de Clientes de los Servicios de Comunicaciones M\u00f3viles, la normativa que regir\u00e1 las relaciones entre los usuarios y las compa\u00f1\u00edas de telefon\u00eda celular.<\/p>\n
Seg\u00fan la Resoluci\u00f3n 6 de la Secretar\u00eda de Tecnolog\u00edas de la Informaci\u00f3n y las Comunicaciones del Ministerio de Comunicaciones, la normativa todav\u00eda est\u00e1 en evaluaci\u00f3n. Empresas, representantes de usuarios y todo aquel interesado podr\u00e1, durante los pr\u00f3ximos treinta d\u00edas, aportar sugerencias al reglamento.<\/p>\n
1. LOS DERECHOS<\/strong><\/p>\n El cliente tiene derecho a ser tratado con cortes\u00eda y respeto, a celebrar contratos y rescindirlos de forma anticipada y a ejercer la portabilidad numerica de forma “segura, econ\u00f3mica y r\u00e1pid”.\u00a0Tambi\u00e9n debe “recibir servicios con un nivel de cobertura y de calidad no inferior a la prevista en la reglamentaci\u00f3n pertinente”.<\/p>\n Las compa\u00f1\u00edas de telefon\u00eda deben brindar l\u00edneas de atenci\u00f3n gratuitas que operen las 24 horas. “En todos los casos, el cliente podr\u00e1 disponer de una opci\u00f3n que le mpermita ser atendido en tiempo real por un operador humano”, dice el art\u00edculo 8 de la norma.<\/p>\n 2. RECLAMO POR SMS<\/strong><\/p>\n El reglamento habilita la posibilida de efectuar un reclamo por mensaje de texto SMS, que deber\u00e1 ser precedido por la palabra RECLAMO y enviarse a un n\u00famero corto asignado por el prestador.<\/p>\n 3. INFORMACI\u00d3N CLARA<\/strong><\/p>\n El art\u00edculo 13 del reglamento obliga a los prestadores a “suministrar al cliente toda la informaci\u00f3n asociada a las caracter\u00edsticas esenciales de los servicios que comercialicen.<\/p>\n 4. LOS EQUIPOS<\/strong><\/p>\n “El cliente podr\u00e1 optar libremente por el uso de los equipos terminales que cumplan con las normas t\u00e9cnicas y de homologaci\u00f3n vigentes”, dice el art\u00edculo 24.<\/p>\n 5. ROBO<\/strong><\/p>\n Las operadoras “son responsables (…) de cumplir con el Procedimiento para el Bloqueo de Terminales” en casos de robo, hurto o extrav\u00edo.<\/p>\n 6. OJO CON LO QUE FACTURAN<\/strong><\/p>\n La factura debe incluir todos los datos correspondientes al plan contratado y los servicios consumidos. “Los prestadores no podr\u00e1n facturar ni cobrar productos o servicios que no est\u00e9n expresamente incluidos en el contrato o que no fueren solicitados expresa e inequ\u00edvocamente con posterioridad a su celebraci\u00f3n”, dispone el art\u00edculo 27.<\/p>\n 7. PRECIOS LIBRES<\/strong><\/p>\n “Todos los precios y cargos correspondientes al servicio son libres y de exclusiva responsabilidad del prestador”, indica el art\u00edculo 31. El 32 agrega que los precios”deber\u00e1n ser razonables y no discriminatorios.<\/p>\n 8. CR\u00c9DITO VIGENTE<\/strong><\/p>\n En los planes prepagos, la carga de cr\u00e9dito tendr\u00e1 un plazo de vigencia no inferior a los 180 d\u00edas. Los prestadores, sin embargo, podr\u00e1n ofrecer promociones que impliquen una menor vigencia del cr\u00e9dito.<\/p>\n 9. ROAMING<\/strong><\/p>\n Cuando el cliente se conecte a una red ajena a la del prestador, \u00e9ste debe informar “en forma gratuita e inmediata mediante el env\u00edo de un SMS los precios de los servicios” de telefon\u00eda, datos m\u00f3viles y mensajer\u00eda.<\/p>\n 10. MENSAJES NO DESEADOS<\/strong><\/p>\n “El env\u00edo de mensajes a trav\u00e9s de redes de servicios con fines publicitarios o comerciales mediante cualquier n\u00famero de acceso deber\u00e1 contar con la autorizaci\u00f3n previa y expresa del cliente”, dispone el art\u00edculo 42.<\/p>\n 11. CONTENIDOS EXTRA<\/strong><\/p>\n El cliente deber\u00e1 dar su autorizaci\u00f3n expresa para recibir contenidos y aplicaciones a trav\u00e9s de redes m\u00f3viles que no sean gratuitos. Si decide contratar estos servicios, podr\u00e1 darse de baja en cualquier momento y con la misma modalidad de contrataci\u00f3n.<\/p>\n 12. RECLAMOS<\/strong><\/p>\n Las telef\u00f3nicas tienen plazos para resolver reclamos. Las compa\u00f1\u00edas tendr\u00e1n 3 d\u00edas h\u00e1biles para resolver reclamos por “deficiencias e interrupci\u00f3n del servicio”, cinco d\u00edas h\u00e1biles para tratar reclamos de facturaci\u00f3n y diez d\u00edas h\u00e1biles para el resto de los reclamos. Si el cliente considera que la resoluci\u00f3n no lo satisfizo, podr\u00e1 seguir el tr\u00e1mite en dependencias oficiales.<\/p>\n El Ente Nacional de las Comunicaciones (Enacom) recibir\u00e1 reclamo de los clientes. Los usuarios podr\u00e1n optar por esa v\u00eda o por el procedimiento de la Ley de Defensa del Consumidor, m\u00e1s largo. El Enacom, dictar\u00e1 un procedimiento de resoluci\u00f3n de conflictos entre prestadores y sus clientes, que contemple la gratuidad de los actos y la informalidad a favor de los clientes”.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Seg\u00fan el portal TN, el Gobierno public\u00f3 en el Bolet\u00edn Oficial\u00a0el Reglamento de Clientes de los Servicios de Comunicaciones M\u00f3viles, la normativa que regir\u00e1 las relaciones entre los usuarios y las compa\u00f1\u00edas de telefon\u00eda celular. 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